Гарантийное обслуживание холодильного оборудования

ООО «ЭЙРКУЛ» обеспечивает гарантийное обслуживание холодильного оборудования, купленного в каталоге Cool-centre. Гарантия на холодильное оборудование составляет от 6 до 24 месяцев с даты поставки, указанной в УПД: точный срок зависит от позиции и производителя и фиксируется в отгрузочных документах.

Если выявлен заводской дефект, гарантийный ремонт холодильного оборудования выполняем за срок не более 14 суток. Если ремонт невозможен - меняем позицию на аналог по техническим параметрам, поставка до 21 суток*. Работы ведёт собственный сервисный центр в Санкт-Петербурге: инженеры прошли стажировку на заводах производителей, компания является авторизованным сервисом Bitzer, Frascold, Tecumseh, Emerson, Güntner, Alfa Laval и ряда других марок.

Чтобы открыть заявку, позвоните в службу гарантийного ремонта: +7 (812) 371-88-21, +7 (812) 327-38-21 или напишите на order@aircool.ru; 9963588@mail.ru .

Что входит в гарантию

Гарантия покрывает обеспеченность свойств и соответствие техническим нормативам поставленного товара. Не покрываются расходные материалы, которые покупатель поставил сам, и утечки хладагента, масел и иных расходников по вине покупателя. Полный перечень случаев, когда право на обслуживание не действует, - в условиях ниже на этой же странице.

Чтобы гарантия сохранилась, монтаж и подключение должна выполнить специализированная организация, а эксплуатация - идти в режимах производителя: давление, температура, масла, хладагенты, электропитание по ГОСТ 32144-2013 и ПУЭ. Для компрессоров, которые ставят в систему после предыдущих отказов электродвигателей, обязательны промывка контура, тест масла на кислоту и проверка защит.

Как получить гарантийный ремонт

1. Письменно зафиксируйте неисправность. Телефон нужен, чтобы согласовать логистику, но претензия принимается по письменному обращению.
2. Соберите пакет документов (список ниже). Без акта ввода, схем и акта-рекламации заявку не берут в работу.
3. Согласуйте способ передачи оборудования. Работы выполняют после того, как покупатель предоставляет его для ремонта или замены.
4. Дождитесь ремонта или замены: до 14 суток на ремонт неисправных частей, до 21 суток на поставку аналога*.
5. Заберите исправную позицию. Снятые при ремонте детали остаются у продавца.

* Если на складе нет аналога, срок поставки равен сроку его изготовления и доставки - это прямо прописано в условиях, закладывайте его в простой объекта.

Какие документы нужны для заявки

• акт ввода оборудования в эксплуатацию;
• газо-гидравлическая схема;
• электрическая схема;
• акт-рекламации с указанием номера договора поставки и характером неисправности, подписанный уполномоченным лицом монтажной организации, которая ведёт ТО;
• договор на техническое обслуживание объекта со специализированной организацией;
• подтверждение полной оплаты по договору поставки товара или счёту.

Акт ввода в эксплуатацию холодильного оборудования лучше передать сразу после пуска. Если акт есть, гарантия считается с его даты, но не позднее чем через три месяца после поставки. Перечень позиций, которым акт не нужен, запросите у менеджера при отгрузке.

Постгарантийное обслуживание холодильного оборудования

Когда заводской срок закончился, сервис не исчезает. ООО «ЭЙРКУЛ» заключает договоры на:

• периодическое комплексное сервисное обслуживание (рамочный договор с ежеквартальной или ежемесячной оплатой) - по графику (1 раз в квартал или ежемесячно), более 30 контрольных операций;
• обслуживание по обращению (разовый договор или счет) – гарантия на ремонтные работы от 1 до 6 месяцев; выезд на диагностику – после письменного или устного обращения и оплаты.
• дистанционный мониторинг (при заключении договора на периодическое сервисное обслуживание и наличии системы мониторинга (диспетчеризации), установленной на объекте) – возможность дистанционного отслеживания работы оборудования на основании анализа параметров, поступающих от датчиков.

Для объектов на рамочных договорах сервисная служба работает круглосуточно.

Полные условия гарантии ООО «ЭЙРКУЛ»

1. ООО «ЭЙРКУЛ» (далее Продавец) предоставляет гарантию на обеспеченность свойств и точность соответствия техническим нормативам поставляемого Оборудования. Изменения в конструкции или в исполнении, которые произвел над поставляемым Оборудованием Продавец, либо его предпоставщики, и представляющие собой улучшения работоспособности, не причисляются к основаниям для претензий.
2. Гарантия составляет от 6 до 24 месяцев с даты поставки, указанной в УПД и распространяется только на товар, поставленный Продавцом, и существует лишь для Покупателя. Производственные материалы и Оборудование, которые не были поставлены Продавцом, но были использованы Покупателем, а также утечки расходного материала (напр. хладагента, масел и т.п.), произошедшие по вине Покупателя, из гарантийного обслуживания исключаются.
3. При условии предоставления Продавцу Технического Акта ввода Оборудования в эксплуатацию, гарантийные обязательства вступают в силу с даты предоставления акта, но не позднее 3-х (трех) месяцев с даты поставки Оборудования.
4. В случае необходимого гарантийного ремонта Продавец обязуется отремонтировать неисправные части в срок не более 14 суток. При невозможности ремонта Продавец обязуется заменить вышедшее из строя Оборудование на аналогичное по техническим параметрам. В этом случае срок поставки нового Оборудования составит до 21 суток. При отсутствии Оборудования на складе срок поставки составит срок необходимый для изготовления и доставки нового Оборудования. При осуществлении ремонта все снятые части, замененные новыми, будут являться собственностью Продавца.
5. Право на гарантийное обслуживание становится недействительным в следующих случаях:
   • Монтаж и подключение Оборудования произведены не специализированной организацией.
   • Монтаж Оборудования произведен не в соответствии с инструкцией по монтажу, схемой, рекомендациями Продавца.
   • Предмет поставки был подвергнут изменениям, либо в установку были встроены части чужого Оборудования без письменного согласия Продавца.
   • Эксплуатация Оборудования проводилась в области температур или давлений, не рекомендованных производителем для данного типа Оборудования; использовались масла, холодильные агенты, теплоносители и другие вещества, не рекомендованные фирмой-производителем.
   • Характеристики электропитания не соответствуют требованиям ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения», а также при несоблюдении требований ПУЭ.
   • В случае установки компрессорного Оборудования в холодильные системы, в которых до этого происходили выходы из строя электродвигателей компрессоров и не были выполнены необходимые мероприятия: очистка системы, тест на наличие кислоты в масле, установка антикислотных вставок, диагностика электрических автоматов и контакторов, проверка цепи управления и защит компрессора и т.д.
   • При недостаточной для штатной работы Оборудования вентиляции и температуры воздуха ниже 5⁰С либо выше 35⁰С в помещении, в котором установлено Оборудование.
   • При повреждениях, возникших вследствие ошибок при эксплуатации, ненадлежащего содержания или хранения, небрежности, технической неграмотности обслуживающего персонала.
   • При механических повреждениях, в том числе вследствие наличия транспортных повреждений.
   • При применении несертифицированных приборов токовой защиты.
   • В случае отсутствия в системе управления и контроля необходимых защит по электропитанию, температуре, давлению, перегреву всасываемых паров холодильного агента.
6. В случае ремонта Оборудования или замены комплектующих, сроки гарантии не прерываются, не останавливаются и продлеваются на время ремонта или поставки. Указанный период исчисляется со дня обращения Покупателя с требованием об устранении недостатков до дня окончания ремонта.
7. Предпосылками для выполнения обязательств Продавцом по гарантийным обязательствам является в каждом случае то, что Покупатель следует своим обязательствам, в соответствии с Договором или Счетом, по оплате Оборудования и услуг.
8. Претензии принимаются к исполнению в случае предоставления акта ввода в эксплуатацию, газо-гидравлической схемы, электрической схемы, наличие акта-рекламации, с указанием характера неисправности, подписанного уполномоченным лицом монтажной организации, осуществляющей техническое обслуживание, наличие договора на техническое обслуживание объекта, где установлено Оборудование, со специализированной организацией.
9. В случае выявления дефекта Оборудования Покупатель должен письменно поставить Продавца в известность. Работы, следующие из гарантийных обязательств, выполняются Продавцом после того, как Покупатель предоставляет Продавцу Оборудование для ремонта или замены в соответствии с действующим законодательством РФ. При установлении вины Покупателя в поломке Оборудования либо ложному вызову, все расходы Продавца по транспортировке Оборудования, ремонту или его замене, а также командировочные расходы Продавца несет Покупатель. При условии наличия заводского дефекта Оборудования все расходы несет Продавец.
10. С Продавца ни в коем случае не могут быть востребованы убытки и недополученная Покупателем прибыль, которые могли явиться следствием аварийной остановки, установленного Оборудования.

Служба гарантийного ремонта

Бороденков Иван Валерьевич

тел. +7 (812) 371-88-21, +7 (812) 327-38-21

факс: +7 (812) 327-33-45, +7 (812) 371-88-20

e-mail: order@aircool.ru, 9963588@mail.ru

режим работы: пн–пт 8:30–17:30